返金ポリシー
最終更新日：2026年9月27日
燕の巣は食品のため、衛生面・食品安全上の理由から、お客様のご都合による返品はお受けできません。その一方で、すべてのご注文を良い状態でお届けすることを大切にしています。万一問題があればご連絡ください。誠意をもって対応いたします。
交換・返金の対象となる場合
- 商品が破損して届いた（瓶の割れや漏れ、箱の潰れ、乾燥燕の巣の袋の破れ）
- 異なる商品、異なるグレードやサイズが届いた、または不足があった
- 賞味期限内の瓶に問題がある：蓋が膨らんでいる・外れている、封が破れている、または中身が酸っぱいにおい、濁り、味の異常がある
- 乾燥燕の巣が湿っている、カビが生えている、または明らかに説明と異なる
問題のご報告方法
- 商品受け取り後48時間以内に、LINE公式アカウントまたはhello@jumamabirdnest.comまでご連絡ください。作りたての燕の巣は、お届け当日中にご報告ください。
- 注文番号、商品・梱包・ラベル（製造日／賞味期限を含む）の鮮明な写真、そして荷物を開ける瞬間から編集なしで撮影した開封動画をお送りください。
- 当店から返信するまで、商品と梱包材は保管しておいてください。問題があると思われる瓶は、捨てたり飲んだりしないでください。確認のため返送をお願いする場合がありますが、その送料は当店が負担いたします。
対応内容
問題を確認したのち、状況と在庫に応じて交換、返金、またはストアクレジットをご案内します。当店に起因する問題の場合、送料は当店が負担いたします。返金は承認から7営業日以内に元のお支払い方法へ行います。反映までには金融機関によりさらに数日かかる場合があります。
商品別のご案内
そのまま飲める瓶詰め燕の巣
瓶詰めは殺菌・密封されており、未開封で18か月保存できます。高温や直射日光を避けて保管し、開封後は冷蔵してください。ラベルの指示どおりに保管されている限り、賞味期限内に不具合があった瓶はすべて対応いたします。
乾燥燕の巣
グレード、重量、品質に関する問題は、水に浸したり調理したりする前にご報告ください。重量は乾燥状態での計測のため、未開封のままご確認ください。燕の巣は天然の産物であり、巣ごとの形・色・大きさのわずかな違いは自然なもので、不良品ではありません。
作りたての燕の巣（バンコク配達）
作りたての燕の巣はご注文ごとに炊き上げるため、返品はできません。ご注文内容の誤り、こぼれ、破損があった場合は、当日中に写真を添えてご連絡いただければ、代替品をお届けするか返金いたします。冷蔵で保存し、3日以内にお召し上がりください。
返品・返金をお受けできない場合
- お客様のご都合、または誤ってご購入された場合
- 開封、水戻し、調理済み、または一部使用済みの商品（品質に問題がある場合を除く）
- お届け後に不適切に保管された商品（例：瓶を高温や直射日光の当たる場所に置いた、乾燥燕の巣を湿気の多い場所に保管した）
- お届けから48時間を過ぎてからのご報告、または必要な写真・動画がない場合
- 住所の誤りや受取人不在による配送の遅れ
ご注文のキャンセル
ご注文の梱包・発送前であれば、キャンセルして全額返金いたします。作りたての燕の巣は、調理を開始した後はキャンセルできません。
ご不明な点は？
LINEでメッセージをお送りいただくか、hello@jumamabirdnest.comまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。