退款政策
最后更新：2026年9月27日
燕窝属于食品，出于卫生和食品安全考虑，我们无法接受因个人原因（改变主意）的退货。但我们希望每一份订单都完好送到您手中。如有任何问题，请告诉我们，我们一定妥善处理。
以下情况我们会换货或退款
- 商品在运输中损坏（瓶子破裂或漏液、盒子压坏、干燕窝包装破损）
- 收到错误的商品、等级或规格不符，或商品缺件
- 瓶装燕窝在保质期内出现问题：瓶盖鼓起或弹起、封口破损，或有酸味、浑浊、味道异常
- 干燕窝到货时受潮、发霉或明显与描述不符
如何反馈问题
- 请在收货后48小时内联系我们，可通过LINE官方账号或发送邮件至 hello@jumamabirdnest.com。现炖燕窝须在送达当天反馈。
- 请提供订单号、商品及包装和标签的清晰照片（包括生产日期/保质期），以及从打开包裹开始、未经剪辑的完整开箱视频。
- 在我们回复之前，请保留商品和包装。如怀疑瓶装燕窝有问题，请勿丢弃或饮用。我们可能会请您寄回以便检查，运费由我们承担。
处理方式
确认问题后，我们会根据具体情况和库存为您提供换货、退款或店铺积分。如问题由我方造成，所有运费由我们承担。退款将在批准后7个工作日内原路退回，银行到账可能需要额外几天。
各类产品说明
即饮瓶装燕窝
我们的瓶装燕窝经过高温杀菌并密封，未开封可保存18个月。请避免高温和阳光直射，开封后请冷藏。只要按标签说明储存，保质期内出现质量问题的瓶装燕窝我们均负责处理。
干燕窝
如对等级、重量或品质有疑问，请在浸泡或炖煮之前反馈。重量以干燕窝计算，请在未开封状态下核对。燕窝是天然产品，每盏之间形状、颜色和大小略有差异属正常现象，不属于质量问题。
现炖燕窝（仅限曼谷配送）
现炖燕窝为现点现做，不接受退货。如收到错误、洒漏或损坏的订单，请在当天拍照反馈，我们将为您补发或退款。请冷藏保存，并在3天内食用。
以下情况不接受退货或退款
- 改变主意或误购
- 已开封、浸泡、炖煮或部分食用的商品（质量问题除外）
- 收货后储存不当的商品（例如将瓶装燕窝放在高温或阳光下，或将干燕窝存放在潮湿处）
- 收货超过48小时才反馈，或未提供所需照片和视频
- 因地址错误或无人签收导致的配送延误
取消订单
订单打包发货前可取消并全额退款。现炖燕窝一旦开始炖煮，便无法取消。
有疑问？
欢迎通过LINE联系我们，或发送邮件至 hello@jumamabirdnest.com，我们很乐意为您服务。