退款政策
最後更新：2026年9月27日
燕窩屬於食品，出於衛生和食品安全考量，我們無法接受因個人原因（改變主意）的退貨。但我們希望每一份訂單都完好送到您手中。如有任何問題，請告訴我們，我們一定妥善處理。
以下情況我們會換貨或退款
- 商品到貨時損壞（瓶子破裂或漏液、盒子壓壞、乾燕窩包裝破損）
- 收到錯誤的商品、等級或規格不符，或商品缺件
- 瓶裝燕窩在有效期限內出現問題：瓶蓋鼓起或彈起、封口破損，或有酸味、渾濁、味道異常
- 乾燕窩到貨時受潮、發霉或明顯與描述不符
如何反映問題
- 請在收貨後48小時內聯絡我們，可透過LINE 官方帳號或發送郵件至 hello@jumamabirdnest.com。現燉燕窩須在送達當天反映。
- 請提供訂單編號、商品及包裝和標籤的清晰照片（包括生產日期／有效期限），以及從打開包裹開始、未經剪輯的開箱影片。
- 在我們回覆之前，請保留商品和包裝。如懷疑瓶裝燕窩有問題，請勿丟棄或飲用。我們可能會請您寄回以便檢查，運費由我們承擔。
處理方式
確認問題後，我們會根據具體情況和庫存為您提供換貨、退款或商店購物金。如問題由我方造成，所有運費由我們承擔。退款將在核准後7個工作天內退回原付款方式，銀行入帳可能需要額外幾天。
各類產品說明
即飲瓶裝燕窩
我們的瓶裝燕窩經過殺菌並密封，未開封可保存18個月。請避免高溫和陽光直射，開封後請冷藏。只要按標籤說明儲存，有效期限內出現問題的瓶裝燕窩我們均負責處理。
乾燕窩
如對等級、重量或品質有疑問，請在浸泡或燉煮之前反映。重量以乾燕窩計算，請在未開封狀態下核對。燕窩是天然產品，每盞之間形狀、顏色和大小略有差異屬正常現象，不屬於瑕疵。
現燉燕窩（曼谷配送）
現燉燕窩接單現燉，不接受退貨。如收到錯誤、灑漏或損壞的訂單，請在當天拍照告知我們，我們將為您補發或退款。請冷藏保存，並在3天內食用。
以下情況恕不接受退貨或退款
- 改變主意或誤購
- 已開封、浸泡、燉煮或部分食用的商品（品質問題除外）
- 收貨後儲存不當的商品（例如將瓶裝燕窩放在高溫或陽光下，或將乾燕窩存放在潮濕處）
- 收貨超過48小時才反映，或未提供所需照片和影片
- 因地址錯誤或無人簽收導致的配送延誤
取消訂單
訂單打包出貨前可取消並全額退款。現燉燕窩一旦開始燉煮，便無法取消。
有疑問？
歡迎透過 LINE 聯絡我們，或發送郵件至 hello@jumamabirdnest.com，我們很樂意為您服務。