นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 27 กันยายน 2569
รังนกเป็นสินค้าอาหาร เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของอาหาร เราจึงไม่สามารถรับคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจได้ แต่เราตั้งใจให้ทุกคำสั่งซื้อถึงมือคุณในสภาพสมบูรณ์ หากมีปัญหาใด ๆ โปรดแจ้งเรา แล้วเราจะดูแลให้เรียบร้อย
กรณีที่เราเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้
- สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง (ขวดแตกหรือรั่ว กล่องบุบ ถุงรังนกแห้งฉีกขาด)
- ได้รับสินค้าผิด เกรดหรือขนาดไม่ตรง หรือสินค้าไม่ครบ
- ขวดมีปัญหาก่อนวันหมดอายุ เช่น ฝาโป่งหรือเด้ง ซีลขาด หรือมีกลิ่นเปรี้ยว ขุ่น หรือรสชาติผิดปกติ
- รังนกแห้งมาถึงในสภาพชื้น ขึ้นรา หรือไม่ตรงตามที่ระบุไว้อย่างชัดเจน
วิธีแจ้งปัญหา
- ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า ทาง LINE Official Account หรืออีเมล hello@jumamabirdnest.com สำหรับรังนกตุ๋นสด กรุณาแจ้งภายในวันที่ได้รับสินค้า
- ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายที่ชัดเจนของสินค้า บรรจุภัณฑ์ และฉลาก (รวมวันผลิต/วันหมดอายุ) และวิดีโอขณะแกะกล่องแบบไม่ตัดต่อ ตั้งแต่เริ่มเปิดพัสดุ
- กรุณาเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าเราจะตอบกลับ อย่าทิ้งหรือดื่มขวดที่สงสัยว่ามีปัญหา เราอาจขอให้ส่งกลับมาเพื่อตรวจสอบ โดยเราออกค่าส่งให้
สิ่งที่เรามอบให้
เมื่อเรายืนยันปัญหาแล้ว เราจะเสนอเปลี่ยนสินค้าใหม่ คืนเงิน หรือเครดิตร้านค้า ตามแต่กรณีและสต็อกสินค้า หากปัญหาเกิดจากเรา เราออกค่าจัดส่งทั้งหมด การคืนเงินจะโอนกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติ ธนาคารอาจใช้เวลาเพิ่มอีกไม่กี่วัน
แยกตามประเภทสินค้า
รังนกพร้อมดื่มบรรจุขวด
ขวดรังนกของเราผ่านการฆ่าเชื้อและปิดผนึก เก็บได้ 18 เดือนหากยังไม่เปิด เก็บให้พ้นความร้อนและแสงแดดโดยตรง และแช่เย็นหลังเปิด เรารับผิดชอบขวดที่มีปัญหาก่อนวันหมดอายุ หากเก็บรักษาตามที่ระบุบนฉลาก
รังนกแห้ง
กรุณาแจ้งปัญหาเรื่องเกรด น้ำหนัก หรือคุณภาพ ก่อนนำรังนกไปแช่หรือปรุง น้ำหนักวัดในสภาพแห้ง กรุณาตรวจสอบขณะที่ยังไม่เปิดถุง รังนกเป็นผลผลิตจากธรรมชาติ รูปทรง สี และขนาดที่ต่างกันเล็กน้อยเป็นเรื่องปกติ ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง
รังนกตุ๋นสด (จัดส่งในกรุงเทพฯ)
รังนกตุ๋นสดปรุงตามสั่งจึงไม่สามารถคืนได้ หากได้รับสินค้าผิด หก หรือเสียหาย กรุณาแจ้งพร้อมรูปถ่ายภายในวันเดียวกัน เราจะเปลี่ยนให้ใหม่หรือคืนเงิน เก็บในตู้เย็นและรับประทานภายใน 3 วัน
กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าหรือคืนเงินได้
- เปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อผิด
- สินค้าที่เปิด แช่ ปรุง หรือใช้ไปบางส่วนแล้ว เว้นแต่มีปัญหาด้านคุณภาพ
- สินค้าที่เก็บรักษาไม่ถูกต้องหลังได้รับ (เช่น วางขวดไว้ในที่ร้อนหรือโดนแดด หรือเก็บรังนกแห้งในที่ชื้น)
- แจ้งปัญหาหลัง 48 ชั่วโมงนับจากได้รับสินค้า หรือไม่มีรูปถ่ายและวิดีโอตามที่กำหนด
- การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือไม่มีผู้รับสินค้า
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้จนกว่าสินค้าจะถูกแพ็กและจัดส่ง รังนกตุ๋นสดไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อเริ่มปรุงแล้ว
มีคำถาม?
ทักเราทาง LINE หรืออีเมล hello@jumamabirdnest.com เรายินดีช่วยเหลือค่ะ